Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Wosutonux — сучасні поради для здорового життя (далі — «Wosutonux») з метою забезпечення прозорості взаємодії між Адміністрацією ресурсу та Користувачем (Покупцем). Наша діяльність регулюється законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України.

Ми прагнемо до того, щоб кожен Користувач отримував виключно якісну інформацію та сервіс у сфері Educativo. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які вимагають процедури повернення.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Сайт — сукупність веб-сторінок, доступних за адресою wosutonux.world.
• Товар — будь-який матеріальний об'єкт або доступ до інформаційного продукту, представлений на Сайті.
• Послуга — надання освітньої інформації, консультацій або доступу до функціоналу Сайту.
• Покупець — фізична особа, яка здійснила оплату на Сайті для власних потреб.

3. Умови повернення товарів

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Повернення коштів за товар належної якості можливе за наступних умов:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Наявні всі пломби, ярлики, захисні плівки та аксесуари.
• Збережено розрахунковий документ (електронний чек, квитанція платіжної системи).

4. Цифрові послуги та контент

Оскільки тематика Wosutonux є «Educativo», більшість наших продуктів є цифровими. Згідно з правилами дистанційної торгівлі цифровим контентом:

1. Повернення коштів за онлайн-курси, вебінари або електронні посібники можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або їх завантаження.
2. Після того, як Користувач отримав логін/пароль до закритої частини сайту або здійснив перший перегляд відеоматеріалу, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
3. У разі виникнення технічних проблем з боку нашого сервера, що робить неможливим використання продукту більше 48 годин поспіль, Покупець має право на компенсацію.

5. Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення Користувач повинен:

1. Оформити письмову заяву, надіславши її на [email protected].
2. У заяві обов'язково вказати: ПІБ, дату покупки, суму, спосіб оплати та причину повернення.
3. Додати скріншот підтвердження оплати з банківського додатка або квитанцію.

6. Перевірка та оцінка стану

Після отримання запиту наша служба безпеки та фінансовий відділ проводять перевірку активності облікового запису Користувача. Якщо буде виявлено, що цифрові матеріали були завантажені або переглянуті в обсязі понад 10% від загального контенту, Wosutonux залишає за собою право відмовити в поверненні через фактичне споживання послуги.

7. Способи та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську карту Visa/MasterCard.
• Через платіжні системи (якщо транзакція дозволяє зворотну операцію).

Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення за заявкою. Термін може бути збільшений банком-емітентом карти, на що Адміністрація Сайту вплинути не може.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім цифрового контенту, поверненню не підлягають (згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172):

• Друковані видання (якщо вони були замовлені у фізичному вигляді).
• Товари в аерозольній упаковці.
• Програмне забезпечення з активованим ліцензійним ключем.

9. Міжнародні транзакції

У разі здійснення оплати з-за меж України, Покупець погоджується, що при поверненні коштів може виникнути різниця в сумі через коливання курсів валют та комісії банків-посередників. Wosutonux повертає рівно ту суму в гривнях (UAH), яка була отримана на рахунок.

10. Вирішення спорів

Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

11. Контактна інформація